FAQ - najčastejšie otázky

🟢Samozrejme, ak ešte objednávka nebola odoslaná, tak nás kontaktuj čo najskôr a pomôžeme ti.

• info@proelitetattoo.sk
• +421948/736011

🟢Ak by si chcel produkt pridať alebo odobrať, tak nás prosím kontaktuj telefonicky čo najskôr a vysvetlíme ti ako postupovať ďalej.

🟢Ak by sa robili zmeny v objednávke, tak nevieme na 100% zaručiť odoslanie zásielky v ten istý deň, všetko záleží či sa podarí vyriešiť všetko pred príchodom kuriéra.

🟢Ak zásielka neopustila náš sklad - stačí napísať e-mail na info@proelitetattoo.sk alebo zavolať +421/948736011, že si prosíte stornovať objednávku.

🟢Ak je už zásielka na ceste k tebe - je potrebné riešiť odmietnutie zásielky u daného prepravcu. V tomto prípade, sa nám navýšia náklady za dopravu a ďalšiu objednávku riešime platbou vopred.

🟢Ak k tebe už zásielka dorazila a nie si s ňou spokojný/á - vrátenie do 14-tich dní je možné cez " Moja objednávka "

🟢Ak je to viac ako 14 dní od prijatia objednávky je potrebné zadať Reklamáciu

Áno, faktúru a potrebné dokumenty zasielame e-mailom.

🟢platba kartou

🟢apple pay / google pay

🟢bankovým prevodom

🟢dobierkou

🟢hotovosť (u nás na výdajnom mieste)

🟢po pár minutách príde automatický e-mail - výzva k platbe, v ktorom máš možnosť svoju objednávku uhradiť

🟢ak nepríde, neváhaj nás kontaktovať a my ti radi pomôžeme

🟢ak ešte zásielka nebola odoslaná, tak áno. Stačí sa nám ozvať čím skôr, aby sme to opravili. Kontakt: +421948/736011

🟢Gls kuriér (Slovensko) – doprava na adresu, výdajné miesto alebo do nonstop boxov

🟢Packeta (CZ, Maďarsko, Rakúsko, Nemecko a Poľsko) – doprava na adresu, výdajné miesto alebo do nonstop boxov

🟢Osobný odber – Pro Elite Tattoo, Jiráskova 23, 940 02 Nové Zámky, Slovensko

🟢Ak by si chcel/a doručiť objednávku do inej krajiny, prosím kontaktuj nás a nájdeme riešenie

🟢GLS – objednávky do 10:00 v pracovný deň – odchádza z nášho skladu ešte v ten deň. Kuriér zvyčajne doručuje zásielky na druhý pracovný deň (ak nepríde k zmene u kuriéra). Objednávky počas víkendu alebo sviatkov expedujeme v nasledujúci pracovný deň.

🟢Packeta – objednávky do 12:00 v pracovný deň – odchádza z nášho skladu ešte v ten deň. Doručenie závisí od danej krajiny, zvyčajne je to 1 až 4 pracovné dni. Objednávky počas víkendu alebo sviatkov expedujeme v nasledujúci pracovný deň.

🟢Osobný odber – objednávka je pripravená cca do 30min. (potvrdenie o možnosti osobného vyzdvihnutia vám príde e-mailom). Vyzdvihnutie je možné len po dohode, buď telefonicky alebo e-mailom, keďže nemáme otváracie hodiny, na adrese: Pro Elite Tattoo, Jiráskova 23, 940 02 Nové Zámky, Slovensko. Pri akýchkoľvek otázkach nás prosím kontaktujte : +421948/736011.

🟢Samozrejme, predtým než zásielka opustí náš sklad dostanete e-mailom trasovacie číslo, kde môžete svoju objednávku sledovať.

🟢Áno, objednávka je pripravená cca do 30min. (potvrdenie o možnosti osobného vyzdvihnutia vám príde e-mailom). Vyzdvihnutie je možné len po dohode, buď telefonicky alebo e-mailom, keďže nemáme otváracie hodiny, na adrese: Pro Elite Tattoo, Jiráskova 23, 940 02 Nové Zámky, Slovensko. Pri akýchkoľvek otázkach nás prosím kontaktujte : +421948/736011.

🟢Áno – Česká Republika, Maďarsko, Rakúsko, Poľsko a Nemecko

🟢Ak by ste chceli zaslať objednávku do inej krajiny, prosím kontaktujte nás a skúsime to vyriešiť

🟢pri nákupe nad 150€ máš u nás automaticky zadarmo dopravu

🟢ak je balík poškodený, spíšte s kuriérom protokol a kontaktujte nás

🟢zašlite nám číslo objednávky a aj fotky poškodeného tovaru

🟢Áno, všetky produkty sú originálne a pochádzajú priamo od výrobcov alebo od autorizovaných distribútorov.

🟢Áno, sme exkluzívny predajca vybraných profesionálnych tattoo a PMU značiek.

🟢Pre značky OZER TATTOO, PEACH TATTOO, NEBA a ďalšie sme jediný oficiálny a exkluzívny predajca na Slovensku.

🟢všetky produkty označené „skladom“ máme reálne pripravené na odoslanie priamo z nášho skladu v SR.

🟢“momentálne nedostupný“ produkt – zvyčajne doskladníme v čo najkratšom čase. Ak chceš dostať informáciu o naskladnení tovaru, stačí si kliknúť na tlačidlo „STRÁŽIŤ“ (nájdeš ho pri každom produkte) a príde ti automatický e-mail ihneď ako k nám tovar dorazí.

🟢“vypredaný“ produkt – väčšinou sa jedná o produkt, ktorý sa prestal vyrábať alebo je doba dodania dlhšia.

🟢ak by si sa chcel/a dozvedieť viac informácií o produkte, stačí kliknúť na tlačidlo „OPÝTAŤ SA“ (nájdeš ho pri každom produkte)

🟢v tomto prípade nás určite kontaktuj a budeme sa snažiť naskladniť chýbajúci tovar, ktorý ti u nás chýba

🟢áno, v detaile produktu klikni na "Pridať do obľúbených"

🟢účet si vytvoríš pri prvej objednávke alebo cez registráciu v hlavnom menu

🟢Nie. Môžeš nakupovať aj bez registrácie, ale účet ti umožní:

-         -  Sledovať všetky objednávky

-        -  Rýchlejšie nakupovať ( vieš si produkty uložiť medzi obľúbené, alebo opakovať nákup z predchádzajúcich objednávok)

-       -   Ukladať fakturačné a dodacie adresy

-        -  Využívať vernostné body

🟢áno, používame zabezpečené pripojenie, šifrovanie a bezpečné spracovanie údajov

🟢na stránke klikni na „Prihlásenie“ → „Zabudnuté heslo“. Zadaj svoj e-mail, ktorým si sa prihlasoval a systém ti automaticky pošle odkaz na vytvorenie nového hesla.

🟢skontroluj priečinok SPAM/Nevyžiadaná pošta

🟢či si zadal správny e-mail

🟢či nemáš plnú schránku

🟢ak e-mail stále neprišiel, kontaktuj nás - info@proelitetattoo.sk alebo +421948736011

🟢po prihlásení prejdi do Môj účet → Nastavenia → Zmena hesla

🟢 po prihlásení prejdi do Môj účet → Nastavenia → Osobné údaje

🟢klikni na Reklamácia

🟢cez online systém zadaj všetky potrebné informácie k vybaveniu reklamácie

🟢reklamácie riešime promptne a férovo

🟢štandardná lehota je 30 dní, no väčšinu reklamácií vybavíme výrazne skôr

🟢pri nákupoch uskutočnených s identifikačným číslom (IČO) sa podmienky môžu líšiť a podliehajú príslušnej zmluve, podmienkam a platným zákonom

🟢áno, reklamovaný produkt je potrebné zaslať späť na adresu : Pro Elite Tattoo, Jiráskova 23, 94002 Nové Zámky, aby sme vedeli závadu posúdiť (ak sa nedohodneme inak)

🟢ideálne áno, pomôže ti pôvodný obal na bezpečnú prepravu

🟢pôvodné balenie nie je všeobecnou právnou podmienkou na prijatie reklamácie

🟢 áno, nepoužitý a neotvorený produkt môžete vrátiť do 14 dní od doručenia

🟢v hlavnom menu klikni na „Moja objednávka“ a vyplň všetko potrebné

🟢áno, doklad o kúpe (faktúra) je potrebný na overenie objednávky a dátumu nákupu

🟢ak ho nemáte, vieme ho dohľadať podľa e-mailu alebo čísla objednávky

🟢otvorené pigmenty

🟢použité hygienické pomôcky

🟢produkty s viditeľným opotrebením

🟢tovar poškodený nesprávnym používaním

🟢nesprávny produkt - stačí nás kontaktovať, nesprávny produkt vymeníme za správny alebo vám vrátime peniaze

🟢časť objednávky chýba – skontrolujeme sklad a chýbajúci produkt doposielame bezplatne

🟢za každý nákup získaš vernostné elitbody, ktoré si môžeš pri ďalšej objednávke premeniť na zľavu

🟢elitbody sa pripisujú automaticky po dokončení a vyplatení objednávky (pri dobierkach sa automaticky pripíšu po doručení)

🟢počet bodov závisí od hodnoty objednávky - čím vyššia suma, tým viac bodov získaš

🟢hodnota elitbodu:

-          1 Elitbod = 0,02 € (za objednávku v hodnote 100 € dostaneš 100 Elitbodov v hodnote 2 €)

-          1 Elitbod = 0,5 CZK (za objednávku v hodnote 2500 CZK dostaneš 100 Elitbodov v hodnote 50 CZK)

-          1 Elitbod = 7,6 HUF (za objednávku v hodnote 38300 HUF dostaneš 100 Elitbodov v hodnote 760 HUF)

-          1 Elitbod = 0,09 PLN (za objednávku v hodnote 450 PLN dostaneš 100 Elitbodov v hodnote 9 PLN)

🟢po prihlásení sa ti objavia na hlavnej stránke hore – Bonus konto

🟢v sekcií Môj účet – klientské centrum, kde nájdeš aj históriu svojich elitbodov

🟢elitbody sa dajú využiť po vložení produktu do košíka, následne si nastavíte dopravu a platbu v treťom kroku ( informácie o vás) si môžete zadať koľko Elitbodov chcete využiť pri danom nákupe

🟢elitbody sa pripisujú automaticky po dokončení a vyplatení objednávky (pri dobierkach sa automaticky pripíšu po doručení)

🟢nové elitbody môžeš využiť pri ďalšom nákupe

🟢áno, pre nových registrovaných zákazníkov máme pripravených 100 Elitbodov ako bonus, 50 Elitbodov sa ti pripíše v deň narodenín (ak ich máš uvedené vo svojom účte) a 50 Elitbodov z odoberania newslettrov

🟢áno, platnosť nazbieraných elitbodov je 100 dní od poslednej objednávky (platnosť bodov začína plynúť dňom pripísania na tvoj účet)

🟢nie, bonusové elitbody sa nedajú kombinovať zo zľavovým kupónom

🟢áno, pre štúdia a salóny a pravidelných zákazníkov máme partnerské a množstevné zľavy

🟢áno, počas celého roka sa snažíme robiť rôzne akcie, zľavy na rôzne produkty a výpredaje

🟢akcie a novinky nájdeš TU

🟢áno, ak chceš niekoho potešiť, tak máme v ponuke DARČEKOVÝ POUKAZ  v elektronickej forme